Apresenta sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing e como atender uma ligação. Aprenderá também, como aperfeiçoar a qualidade, a postura profissional e as funções do operador. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 – Técnicas e Habilidades Profissionais
2 – Características da Venda de Serviços
3 – A qualidade no Atendimento a Clientes
4 – Como funciona o Marketing
5 – Relatórios de Controle
6 – Principais aplicações do Telemarketing
7 – Telemarketing como sistema
8 – Como atender uma ligação receptiva
9 – Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
10 – Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
11 – Comparação de estilos
12 – Conhecimento de produtos e/ou serviços
13 – Fechamento por alternativas
14 – Saber Ouvir e Escutar
15 – Postura Profissional
16 – Expressões abomináveis
17 – Funções do operador
18 – Vantagens de usar o computador no Telemarketing
19 – Check-list para ligação ativa
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